Responder aos comentários dos hóspedes para fortalecer sua reputação online & Aumente Reservas por Myra Allen

Para um convidado serviço voltado para industrylike negócio do hotel, respondendo ao feedback dos clientes é crucial. Se você responder o feedback dos toguests, seria o projeto que você (o hotel) como um friendlyproperty convidado. Agora, isso é uma coisa boa para você, pois melhora a sua marca value.Additionally, é um dos thebest maneiras de melhorar a satisfação do cliente e fidelidade de hóspedes pós-estadia. Este ismainly porque, quando as respostas de gestão de um hotel para tanto maus como goodreviews publicados pelos hóspedes, melhora a percepção de um hotel e impactspurchasing decisões dos futuros hóspedes. Art

Whyreviews são tão importantes

?

Convidado (generatedcontent usuário) escrito tudo sobre centenas de sites de avaliação de permitir que os potenciais compradores togain insights sobre o valor da marca de um hotel . Para ser mais precisamente, letscustomers saber sobre o nível de um hotel de de serviços ao cliente, a qualidade de oferecer andamenities. Eles começar a conhecer todos estes antes mesmo reserva as suas stay.Now, se encontrar o número máximo de feedback negativo escrito em sua propriedade, marca, reputação e os negócios de seu hotel irá certamente ir para um lance. Mas ifthey começar a ler coisas boas sobre um hotel, eles são mais propensos a reservar theirstay. Então, é claro que a avaliação de hóspedes influenciam a decisão de compra ofpotential compradores. Art

Sinceall estas actividades direito de um feedback escrito por um convidado e resposta fromthe do hotel acontece através de plataformas on-line, é também referido como ' Gerenciamento de OnlineReputation

'. É o processo de observar e manipular theimage do seu hotel em toda a web. A fim de ter um melhor controle overyour on-line Valor reputação /marca do hotel, você deve saber como lidar com guestfeedback.

Positiveor negativo - você tem que responder a todos os comentários

É importante para que você possa responder toboth comentários positivos e negativos. Reagindo ou responder a ambos os tipos offeedback precisa ser feito muito profissionalmente e em tempo hábil como ithelps minimizar o possível dano causado por comentários negativos. Enquanto positivefeedback é bom para o seu negócio, feedback negativo pode agir negativamente. Então, comentários indesejáveis ​​devem ser manuseados com cuidado e deve ser considerada como UsefulTool para melhorar a qualidade do seu hotel. Nesses casos, é aconselhável engagein uma conversa significativa com um convidado que escreve comentários negativos. Bytalking a seus convidados (ambos convidados passado e potenciais) você pode construir yourimage como aquele que realmente valoriza o seu feedback. Você precisa mostrar seu gueststhat você realmente simpatizar com eles e você está disposto a fazer tudo togive-los melhor dos serviços de classe durante sua estadia. Art on-line Solução de Gestão de Reputação

ReviewIDS Próximo

IDS Próximo

's solução reputationmanagement on-line é a solução tecnológica hospitalidade final que canhelp hotéis através de tamanho e localização construir seu valor de marca. Ele letshoteliers saber o que está sendo dito sobre suas propriedades. Solução Hoteleiros adoptingthis pode acessar e monitorar guestfeedback do outro lado, mais de 250 sites de revisão em mais de 20 idiomas. Eles canalso reverter a esses comentários partir de um único painel. Os usuários também podem comentários integratepositive para aumentar o tráfego para websites de seus hotéis. Isso ajuda themgenerate reservas mais diretas através de seu website proprietário /marca. Mostimportantly, esta solução inteligente ajuda a melhorar o nível de seus guestservices para que eles continuam voltando para sua propriedade. E ter repeatguests é uma ótima maneira de crescer reservas no seu hotel. Art

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