Caso as empresas de moda deixar influência mídia social que está quente eo que é não? por Chelsea Skurrie Paulet

Compreender o seu cliente tem sido fundamental para o sucesso do negócio desde o primeiro dia de ponto. Mas onde os clientes já foram feliz para colocar-se e fechou-se com o que estava em oferta, eles agora foi dada uma voz pela internet - e não têm medo de usá-lo. Varejistas inteligentes têm cottoned para esta nova versão do poder do povo, e estão abraçando-o como uma maneira de impulsionar sua businessesusing a internet para acessar informações de uma forma discreta como nunca antes. "Across nossos diferentes mercados, nós sabemos coisas como o tempo de nossos clientes estão comprando: por exemplo, no Japão, eles raramente fazer compras durante o horário de trabalho e em Germnay eles gostam de fazer compras em um domingo", explica Stephanie Horton, diretor de marketing <. br>

Além disso, a mídia social significa que nós compartilhar livremente nossos gostos e desgostos, proporcionando valioso feedback instantâneo. "A indústria da moda costumava ser muito inacessível para o consumidor final," Anita Barr, diretor de moda da Harvey Nichols, diz. "Mas agora os clientes podem obter um nível de acesso que eles nunca teriam antes. Eles são mais informados do que nunca, que tem poderes, e eles também têm as plataformas para compartilhar essas informações, juntamente com as suas opiniões e pontos de vista. A mídia social é uma importante ferramenta de escuta e Twitter é um dos nossos maiores plataformas. "

Não importa a plataforma, existem formas passivas e ativas para se envolver com uma marca, e os clientes estão cada vez mais optando por este último. Recentemente, tanto Topshop e Victoria Secret têm respondido aos protestos de clientes em mídias sociais sobre a imagem do corpo que estão promovendo.

Se Laura Berry tinha sido frustrado pelo tamanho diminuto de manequins de Topshop há 10 anos, ela provavelmente teria queixou-se a alguém na loja; talvez ela teria sido levada a sério, mas um dissidente voz é fácil de ignorar. Mas foi em 2015, e, como é a maneira moderna, Berry expressou suas frustrações através da mídia social. . A mensagem de Berry na página Facebook da Topshop foi gostava mais de 3.000 vezes e gerou mais de 700 comentários

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Topshop tomou conhecimento, respondendo através do Facebook: "Temos tido seu e outro opiniões e comentários dos clientes a bordo e daqui para frente não estamos colocando quaisquer ordens por este estilo de manequim. As opiniões dos nossos clientes são extremamente valiosos e pedimos desculpas se não tivermos viveu até os níveis de serviço que pretendemos entregar . " Essa página Facebook da Topshop tem mais de quatro milhões de gostos de sua própria prova o quão importante mídia social é a marca moderna, especialmente uma focada em uma jovem cliente.

"As marcas são muito mais responsáveis ​​do que costumavam ser, ", diz Graeme Moran, editora de moda de Drapers. "O poder da mídia social tem realmente dado a todos uma voz e, nesse sentido, deslocou o poder. As marcas têm de reagir porque algo vai viral pode ser muito mais prejudicial hoje em dia."

marcas de artigos de luxo não são imunes ao poder do povo, qualquer um. No mês passado, Hermès lançou uma investigação sobre denúncias de negligência na uma das fazendas de crocodilos que fornece as peles para suas comemorado bolsas Birkin. Depois que o grupo dos direitos dos animais Peta lançou um vídeo detalhando o alegado abuso, Jane Birkin A própria emitiu uma declaração pedindo a Hermès "debaptise" a versão crocodilo de sua bolsa homônimo. Hermès rapidamente respondeu, explicando que iria investigar imediatamente, mas seria o resultado ter sido o mesmo sem a participação de Birkin

Depois de recessão, as marcas e os varejistas estão cada vez mais conscientes de como melhor para os clientes da corte -? Se envolver com eles agora e retê-los para o futuro - ea ascensão das mídias sociais parece dar a resposta. "O poder é muito mais com o cliente", diz Sarah Watson, vice-presidente de comércio social em Net-a-porter.com. "Quer se trate de uma recomendação, um comentário escrito ou um endosso por uma celebridade ou influenciador, quanto mais informado o cliente, mais poderes que são.

O efeito de arrastamento desta situação é que eles podem conduzir a varejistas mudar, de uma forma que lhes convier -. de prazos de entrega para a qualidade dos produtos para serviço " Enquanto a empresa sempre esteve focada no cliente, graças ao seu app sociais recentemente lançado, o conjunto Net, a equipe é capaz de acessar uma visão inteligente como nunca antes: "Anteriormente, a informação poderia ser recolhida através da análise de atividade em todos os canais sociais, mas agora é concentrou-se na nossa própria plataforma é muito mais fácil de detectar as tendências emergentes e atualizar nossa estratégia nesse sentido. "

Para as empresas de menor dimensão, que não pode necessariamente dar ao luxo de realizar pesquisas de mercado tradicional, uma conexão imediata para o cliente é inestimável - e beneficia ambas as partes. Olhe para Craig Verde: o designer de moda masculina estreou moda feminina para a primavera /verão 16 em resposta a todos os clientes do sexo feminino, mas implorando por uma gama de sua própria

Quando marca britânica Finery lançado no final do ano passado, ele imediatamente. atingiu um acorde, graças em parte ao que a pesquisa do cliente. "A idéia para Finery foi muito baseada em um perfil de cliente", diz Caren Downie, fundador e diretor da marca. "Sentimo-nos de forma tangível ligado às mulheres que fazem compras com a gente é um prazer ver como o nosso público é envolvido -.. Que recebemos e-mails de clientes a cada semana"

Esse feedback positivo é gratificante, mas os designers shouldn ' t deixá-lo governar o seu trabalho, diz Moran. "A alegria de resposta direta é que você pode obter o positivo eo negativo de imediato. Mas as marcas precisam evoluir a partir do positivo, ao invés de apenas produzindo o que tem sido popular, ou o cliente vai ficar entediado. Marcas de rua pode ser muito mais reativo, de modo que um feedback instantâneo é realmente útil em dar forma o que eles fazem em uma escala muito mais rápidos e menores. Eles podem fazer alterações ou para trás as tendências emergentes muito mais rápido, por isso o envolvimento do cliente pode ser muito mais poderoso. "

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