Na melhor das hipóteses, isso é quase sempre uma receita para a conduta que se sente mecanizada e insincero; na pior das hipóteses, ele intensifica ressentimento trabalhador e cinismo Nike Air Foamposites. Em vez de ditar o que os trabalhadores deveriam fazer para encantar os clientes, a melhor abordagem é para dar aos trabalhadores oportunidades de brainstorm as suas próprias ideias para a entrega de prazer.

Gerências papel torna-se então para ajudar os funcionários a implementar essas idéias, e para permitir que os trabalhadores para saborear o efeito motivacional do feedback positivo que se segue a partir de clientes satisfeitos Foamposites baratos. Este nível de participação dos trabalhadores e envolvimento cultural é uma característica chave de praticamente todas as empresas Flashpoint

Segundo Blunder:. Culpando mau serviço na desmotivação dos funcionários Kobe Bryant jersey.Businesses procurando maneiras de motivar os seus trabalhadores são quase sempre olhando para dentro os lugares errados.

cinismo dos funcionários é o produto directo de uma preocupação visível organizações com interesse próprio acima de todas as Elsea puramente foco interno yeezy ar fulgor ,. O foco em empresas Flashpoint é dirigido para fora, para os interesses dos clientes e da comunidade em geral.

Essa mudança de foco cultural muda a forma como a empresa opera em todos os níveis. A realidade na maioria dos ambientes de negócios é que os funcionários estão desmotivados porque eles não podem entregar prazer. As políticas e procedimentos existentes tornam impossível. Em vez de corrigir os seus funcionários, o negócio do ponto de inflamação começou a construir uma cultura que lhes desbloqueia. Os trabalhadores são incentivados a identificar os obstáculos operacionais para satisfação do cliente, e participe de encontrar formas ao seu redor. Terceiro Blunder: usando o feedback dos clientes para descobrir o que está wrong.Businesses muitas vezes usam pesquisas e outros mecanismos de feedback para chegar às causas dos problemas e reclamações dos clientes. Funcionários vêm a temer esses esforços de medição e de recolha de dados, já que costumam levar ao que se sente como uma caça às bruxas para bodes expiatórios de funcionários, exercícios formais em apontar o dedo e a atribuição de culpa. Empresas Flashpoint usar o feedback dos clientes de maneira muito diferente. Nessas organizações, o objetivo é descobrir tudo isso é indo para a direita. Os gerentes estão sempre à procura de "histórias de heróis" - Exemplos de funcionários que vão a milha extra para entregar prazer. Esse feedback torna-se a base para o reconhecimento em curso e celebração. Os funcionários se vêem como vencedores em uma equipe vencedora, porque em seus locais de trabalho theres sempre algo de novo "ganhar" a ser comemorado. Quarta Blunder: reservando reconhecimento superior para recoveries.It splashy acontece o tempo todo: algo dá errado em uma ordem ou transação do cliente, e um funcionário dedicado vai aos comprimentos enormes para fazer as coisas direito. O cliente encantado traz esta empregados recuperação maravilhosa de atenção manejos, eo empregado recebe um reconhecimento especial por seus esforços. Este é um erro É quando tais recuperações são o primaryif não os onlycatalysts para reconhecimento do empregado. Em tal cultura, obsceno-ups tornam-se quase uma coisa boa do ponto de vista dos trabalhadores. Através da criação de oportunidades para recuperações splashy, obsceno-ups representam os únicos funcionários têm oportunidade de se sentir apreciado no trabalho. Tenta corrigir problemas operacionais não vai ganhar muito apoio se os empregados ver esses problemas como a sua única oportunidade de brilhar. Empresas Flashpoint comemorar recuperações splashy, de coursebut theyre também cuidado para descobrir e celebrar os esforços empregados para encantar os clientes, onde não há erros ou problemas foram envolvidos. Isto torna mais fácil para obter os trabalhadores que participam nos esforços para eliminar definitivamente as fontes de problemas a nível de sistemas. Quinta Blunder: competir em preço. É um dos erros mais comuns (e mais caros) no negócio. Preço se torna o fator decisivo na decisão de compra apenas quando tudo o resto é equaland tudo o resto é quase nunca igual.