Como selecionar Software de Call Center para satisfazer suas necessidades? por Jullie Potter

está disponível no mercado. Allof lhes parece o mesmo peixe na lagoa. É muito difícil topick-se o direito e melhor solução de call center para garantir a goodreturn sobre o investimento. Selecionando o contact center direito Softwareis também importante porque a nova solução não deve aumentar yourefforts criando necessidade de treinamento exaustivo, ou fazer operationsmessy. A solução a ser implementada deve elegante suas operações andarm-lo com os recursos avançados para melhorar o desempenho. Para aidyour decisão de selecionar a solução de contact center direito gothrough estes passos estratégicos.

Contorno suas necessidades

É muito importante saber o que precisa eo que youexactly operação do call center proposta softwareshould executar. Isso vai ajudar muito na redução de custos. Elaboradamente, ifyou tem uma lista de funcionalidades que você está procurando em um centersoftware chamada, você pode limitar sua pesquisa para as versões focalizados. Italso protege-lo de passar para os recursos, que você mightnever necessidade.

Se você já tem um centersolution chamada, em seguida, define a exigência vai mais ajudá-lo a todecided se você precisa de uma nova solução ou apenas uma personalização em thecurrent. Adicionando algumas características não iria exigir que você compre um newsolution. Muitas empresas de desenvolvimento de prestação de serviços de melhoria andsoftware personalização.

Depois de delinear os basicrequirements mantendo o escopo atual e futuro mais próximo em mindlook para as seguintes características em opções disponíveis.

User Interface amigável

A característica mais importante de anysoftware é a sua interface. Se ele não tem navegação fácil, ClearLabels, a funcionalidade mais simples, então é inútil. O tidyinterface reduz o tempo de treinamento após a instalação de NewSolutions. Ele também irá garantir que seus agentes não luta tofind a funcionalidade. As cores não devem salientar os olhos ofagents ou supervisores. Tudo deve ser pura e limpa

escalável e confiável Software

O call center é um growingindustry. Por isso, é muito importante ir para um scalablesolution facilmente. Isto irá manter as janelas abertas para os futuros meios enhancement.It, se você precisar de mais canais para suportar mais agentes, você justneed para adicionar mais alguns canais em vez de comprar um newsoftware todo. A confiabilidade é obrigação em um call center. Se os softwaregets caiu, os principais problemas e as perdas podem ocorrer, o que pode becatastrophic.

pagar por qualidade

Você pode encontrar dois quase o mesmo software callcenter em diferentes preços. Pode-se ter citado mais thanthe outro 3x. Nesse caso, verifique a qualidade. A qualidade do thesolution vai garantir que você obtenha um bom ROI e não fazer scratch yourhead para uma solução de buggy, que funcionou muito bem na demo, mas failedto executar em tempo real. Comprar um software é um investimento de uma vez, de modo a verificar todos os aspectos, manter todos os cenários em mente, testar a softwareon sua própria, pedir depoimentos ou recomendações e tomar medidas otherrelated para garantir que você compra a solução best-in-class. Thepayment deve ser exclusivamente feita para a qualidade e confiabilidade, notthe longa lista de recursos.

Para garantir que você comprar o software callcenter direita, siga as dicas e sugestões formuladas no thisarticle.