Customer Relationship Management: Como Despachar um Encalhado por soluções de gestão de relacionamento com clientes Susan Campbell

vêm em allshapes e tamanhos. O fracasso em alcançar o pleno potencial do produto é notalways culpa do CRM. No entanto, em alguns casos, as vendas de ferramentas de relatórios arenot fez as especificações da força de vendas. Soluções Front Row ofertas afix para este problema.

tornar-se desiludido por a sua solução relationshipmanagement cliente não é uma raridade. É um fato infeliz da vida para as empresas toomany - eles vêem uma taxa de adoção pobres de suas soluções de gerenciamento de customerrelationship caros que eles passaram muito tempo de execução.

O Merkle Group Inc., completou um inquérito em 2013 que descobriu que um 63percent surpreendente de organizações que implantaram um relacionamento com o cliente managementsolution não conseguiu tê-lo atender às expectativas. Parece que organizationsplace muita esperança e têm muitas expectativas de que eles estão animado toexperience primeira mão quando eles são apresentados a uma solução relationshipmanagement cliente (CRM). Como é o caso de muitos produtos que são oversold, eles sob entregar.

Mesmo as melhores estratégias, mais completos para uma implantação de CRM não pode bater everymark. No entanto, seria de esperar algo muito melhor do que um índice de sucessos de 47 por cento. Independentemente dos resultados pela primeira vez ao redor, fornecedores de CRM passar um tempo lotof produção de CRM de qualidade para as empresas, mas não em apenas um casal níveis.

A nova solução de CRM vem com um monte de promessas sobre como melhorar sales.However, sem as ferramentas de relatórios próprios, gerentes de vendas não conseguem captar thedata que leva a decisões com base nos dados. A falha pode realmente beplaced sobre o negócio que implanta o CRM em alguns casos. Demasiada energia isplaced na área errada e o foco adequado pode ser perdido maneira objectivesgive enquanto verdadeiro outros vôos de fantasia para. A maioria das empresas vai adoptar um CRM solutionto aumentar as receitas, reduzir custos, ou ambos. Como Merkle aponta, muitas vezes eles donone das opções acima.

Em alguns casos, as empresas não fazer sua lição de casa e chegar a um mismatchin seu fornecedor de CRM. Quando o fornecedor certo é no trabalho, haverá desafios fewerdeployment e usar desafios uma vez que toda a gente está instalado e funcionando withthe novo sistema. Por exemplo, algumas soluções de CRM vêm com excelentes automationtools, que funcionam muito bem para algumas empresas. No entanto, a automação não workfor empresas que contam com o toque humano para construir a lealdade do cliente e clientes toretain. Este seria um caso clássico de incompatibilidade Solutions

Vendorslike Front Row concentraram-se na força de vendas eo que eles querem tooffer uma solução que irá aumentar significativamente a taxa de sucesso de salesdepartments na implantação de soluções de CRM