5 passos para uma linguagem de marca-impulsionar negócios por Navyblanke Smith

Durante o jantar com um amigo que trabalha para uma marca de moda de luxo recentemente chegamos no assunto de marketing. Ela disse que o grande desafio foi a consistência da linguagem de marca a ser utilizado em toda a empresa. A força de trabalho cada vez mais diversificada e transatlânticos (por vezes global) significava reter qualquer tipo de estilo para a sua língua - 'tom de voz' aka - foi mais difícil do que nunca, mas que era essencial para falar com, atraindo e mantendo os clientes certos. Querendo ou não eles dizem 'tênis' ou 'treinadores', ou 'stilettos' ou 'bombas' em seu site, por exemplo, pode parecer trivial, mas é digno de ser adicionado a uma agenda da reunião.

É seu comentar sobre falando, atraindo e mantendo clientes que é mais digno de nota. Uma língua oficial da marca pode parecer um outro documento de estratégia remendada e arquivado, mas pode ter um impacto positivo em qualquer organização, através da construção de relações com as pessoas que vão comprar seus produtos e serviços. Além disso, a voz certa pode definir o intervalo, dando aos clientes uma razão para escolher uma empresa ao longo de um concorrente. Tome Pret a Manger, por exemplo, a cadeia de sanduíches e cafés. Pret dominou o tom de voz, usando-o para refletir seus valores. Na parte de trás de suas caixas de sanduíche você verá isto: "Nós acreditamos fruta fretamento aéreo e veg é completamente sobre a parte superior. Nós não fazemos isso "Em um só golpe sujo, usando as palavras" completamente sobre a parte superior "Pret disse o consumidor que se preocupa com o meio ambiente ao mesmo tempo em que fala o tipo de linguagem que você usaria com os seus companheiros.; Pret é gentil, humano, e praticamente o seu amigo.

Você não tem que ser uma cadeia alimentar gigante ou potência mundial da moda a beneficiar de um tom definitivo de voz, e é certamente muito mais do que o nomes que você dá aos sapatos. É um projeto abrangente de como você e se comportam de negócios em comunicações escritas ou verbais. Pode aplicar-se à forma como os seus funcionários falar com as pessoas, mas geralmente refere-se ao texto de marketing que você está usando para seu público-alvo ideal. E é algo que deve ser adotado por grandes e pequenas organizações.

Então, quais são os passos que você precisa tomar, a fim de realmente criar um tom de voz ou linguagem de marca para o seu negócio?

Passo 1 - Identificar a personalidade do seu negócio

Isto pode soar como alguns, arejado-fada atividade Yoga acampamento insosso, mas decidir sobre traços de personalidade para o seu negócio é onde você começa. Pense sobre o que você faz; os produtos ou serviços que fornece. É você um contador, um florista, hotel, bar, planejador do partido dos miúdos 'ou tatuagem artista? Pense sobre uma personalidade que reflete sua empresa. Virgin Atlantic, por exemplo, é algo de um renegado - um rebelde que se recusa a obedecer a quaisquer princípios de negócio padrão. É insolente, a assunção de riscos, e qualquer coisa mas sério ou maçante. Como resultado, o tom de voz da organização é humano e bem-humorado

Passo 2 -.? Com ​​quem você está falando com

Descobrir quem são seus clientes é uma obrigação para qualquer negócio. Quem são eles eo que os seus próprios traços de personalidade consistem vai ajudá-lo a determinar a forma de falar com eles. Por exemplo, você vende skates para jovens, crianças quadril que não querem ser falado como você é um banco? Talvez você vende vestidos de grife on-line para-alto ganho, advogados elegantes ou acolher uma gama de pessoas a um salão de massagens relaxantes. Descubra quem são eo que seus clientes querem de você, o que irá ajudá-lo com o próximo passo

Passo 3 - A escala de formalidade:.? O que número você está

Costumo perguntar aos clientes , em uma escala de um a 10, como formalmente que você quer se comunicar com seu público, se um é muito descontraído e informal e 10 é super sério? Responder a esta pergunta e, em seguida, comunicar-lo em seu tom de voz guia vai ajudar você e sua equipe ao escrever cópia do marketing. No Convey por exemplo, temos uma escala de formalidade de cerca de três, por isso, quando temos de perseguir os pagamentos de faturas nossa linha de assunto diz: "Bem, isso é estranho". É um tom bem-humorado porque queremos ser menos formal e mais humano com os nossos clientes

Passo 4 -. Anote-a

Documente tudo que você aprendeu sobre a sua marca e sua linguagem . Isso inclui a personalidade do negócio, os clientes e sua escala de formalidade. Em seguida, criar alguns exemplos onde as comunicações escritas são usados ​​em sua empresa e que eles devem ser como. Por exemplo, se você convidar os clientes a se inscrever para seus e-mails, o que é seu e-mail de confirmação como? É amigável ou formal? Escrever um bom e um mau, que os funcionários possam ver a diferença

Passo 5 -. Mostre a sua personalidade através de vocabulário

Nós trabalhamos com um grande cliente propriedade e mudou a forma como a organização descreve casas porque era antiquado ea terminologia foi usado em demasia. Pergunte-se se existe uma maneira melhor, mais humano para dizer alguma coisa? Estamos usando uma linguagem particular porque é o jeito que sempre foi feito? Escreva uma lista de palavras que são permitidos dentro de seu negócio ao lado daqueles que você preferiria não usar. Para o nosso negócio de propriedade, por exemplo, nós mudamos as coisas como 'início de um contrato de arrendamento "para" início de um contrato de arrendamento ». E palavras como "compreende" e "personalidade" foram banidos para um reino distante, fazendo com que o tom mais friendly.Read mais em: vestidos de baile curtos