Redefinindo Lealdade Retail com Big Data Analytics Solutions por programas de fidelidade Andrea Taylor

, em sua totalidade, pode ser um grande piloto para aumentar as vendas e engajar os consumidores para uma loja de varejo ou qualquer negócio para esse assunto. Esses programas não são apenas um conjunto de pontos ou recompensas acumuladas pelo comprador ao longo do tempo; eles vêm com seu próprio conjunto de benefícios também. Enquanto as regalias oferecidas por essas recompensas podem atrair ou envolver os consumidores, eles podem ter muito pouco a contribuição nula no fomento da lealdade. Como profissionais de marketing podem garantir que esses programas de recompensas são ferramentas de engajamento efetivo para conectar ou interagir com seus consumidores? Como comerciantes, são esses varejistas capaz de utilizar os benefícios destes programas totalmente? São as marcas com foco e com os modelos de noivado certas? O que a maioria das organizações não percebem é que a eficácia de tais soluções depende de conjuntos de dados úteis sobre a construção de business-consumidor relações duradouras.

A chave aqui é que a "utilidade" dos programas, porque a maioria dos consumidores, quando se inscrever para tais programas não se preocupam em oferecer informação pessoal que é essencialmente correta.

Considere estes números:

Segundo Colóquio, em uma casa dos Estados Unidos, o número médio de fidelização de clientes soluções adesões aumentou em 21,9%, dos quais apenas 9,5% são ativos atualmente. Outro estudo por Bond fidelidade à marca descobriu que 60% da população milenar iria trocar de marca se um concorrente oferecia melhores benefícios.

O ponto a considerar aqui:

Embora, os consumidores podem se inscrever para um monte de programas de fidelidade, eles não são necessariamente "engajado" com a marca oferecendo esses programas. Esse conjunto de clientes simplesmente desfrutar da compra e benefícios transacionais oferecidos pelos programas de fidelização para os clientes, e se um concorrente vem com um negócio melhor, eles quase não têm quaisquer escrúpulos de comutação marcas.

Então, como é que as empresas formular e implementar soluções eficazes de fidelização de clientes? A solução coloca na aplicação de soluções de análise de dados para grandes gerar percepções detalhadas para a viagem do cliente. Em resumo, a análise adiciona o diferencial na criação de conteúdos altamente alvejado para os consumidores, que com toda a probabilidade leva a um aumento na retenção, conversões, ou outros resultados. A fim de assegurar a eficácia de tais abordagens de marketing, as empresas precisam de dados. Estes dados permitiriam a segmentação do público, fornecer chamadas à ação relevantes ea prestação de serviços que capacitam o cliente para ver como importante.

No entanto, isso traz de volta uma questão pertinente: Onde é que as marcas ou os comerciantes encontrar dados do consumidor é relevante, bem como de confiança, se seus clientes não irá fornecê-la? A resposta reside no simples ato de observar as actividades dos consumidores, juntamente com as suas preferências, que são em conjunto com as suas fontes de dados externas. Continuação da aplicação de soluções avançadas de análise de dados grandes podem facilitar as empresas a criar um perfil de comprador muito preciso, que permitiria a sua segmentação precisa. Os marqueteiros uma chance de redefinir o seu cenário de lealdade com a implementação de um modelo mais informado e fatos-impulsionado engajamento do consumidor. Para 86% dos consumidores (fonte: Ipsos), a personalização tem algum impacto sobre suas decisões de compra

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