Impacto do Word Of Mouth sobre a decisão de compra por Frank Reyold

Como um cliente, quando você compra algo, você fala sobre isso de forma positiva ou negativa, dependendo da sua experiência com o produto ou serviço. Estas opiniões expressas pelos clientes são o que se refere o marketing como a palavra da boca (WOM).

A palavra da boca tem grande impacto sobre as empresas e molda as decisões de compra dos clientes. Palavra de boca é eficaz do que qualquer outra propaganda, e que a influência dobra quando o cliente quer comprar o produto ou serviço pela primeira vez, ou quando o preço é alto.

Hoje, a palavra da boca aparece também em a forma de líderes de opinião que têm mais impacto sobre um grande número de pessoas do que a pessoa a pessoa impacto na forma antiga do boca a boca. Líderes opiniões estão "Influente membros de um da comunidade, grupo ou sociedade a quem outros se voltam para o conselho, opiniões e pontos de vista."

Ao longo do tempo, pesquisadores e especialistas em marketing tentou entender o comportamento do cliente e como ele é afetado pela opinião dos outros. Entender o que convence o cliente a tomar uma decisão de compra vai ajudar a criar estratégias de marketing, dependendo isso.

Neste contexto, um grupo de pesquisadores da Universidade Boğaziçi, Istambul, Turquia realizou um estudo para avaliar a "eficiência e rentabilidade de estratégias de marketing diferentes que consistem de preço diferente, promoção, os níveis de qualidade e número diferente de líderes de opinião direcionados onde os consumidores estão sujeitos a efeitos WOM. "

Os pesquisadores afirmaram neste estudo publicado em um jornal da pesquisa de mercado e estudos de caso que "teve como objetivo descobrir como padrões de vendas de produtos evoluem com o tempo e rentabilidade da empresa muda quando está em WOM e não em vigor."

Quando o cliente gosta de um produto ou serviço, ele ou ela recomendaria para os outros e ao mesmo quando não estiver satisfeito ou teve má experiência. O cliente iria avisar os outros para evitar de fazer a compra. Mas deve haver alguns fatores que afetam a satisfação do cliente e sua decisão de fazer uma compra.

O principal fator que atrai um cliente para fazer uma compra é a qualidade do produto. Os pesquisadores descobriram que "a qualidade do produto é o fator mais importante que influencia as decisões de compra dos consumidores." Depois disso, business 'esforços de promoção vêm na segunda posição. "A estratégia de promoção da empresa é o segundo fator importante que desencadeia os consumidores a compra de motivação", como declarou no estudo.

Os pesquisadores investigaram os efeitos de líderes de opinião que se tornaram entre as estratégias de marketing utilizadas pelas empresas. A influência dos líderes de opinião é significativo e é algo que vale a pena investir, mas os pesquisadores descobriram que ele não tem efeitos se a qualidade do produto não é bom. Os pesquisadores descobriram que "a diminuição dos preços e aumento do número de formadores de opinião para colaborar com não levam a aumento significativo no número de compradores, quando a qualidade do produto está sob expectativas dos consumidores."

A influência do boca a boca ajuda as empresas quando eles oferecem produtos de qualidade e está contra eles, se a qualidade de seus produtos não atender às expectativas dos clientes. Os investigadores disseram que "quando as características de qualidade do produto são baixos, os consumidores compartilhar essa informação e menos pessoas compram o produto." Então, eles recomendam que "a empresa deve produzir produtos de maior qualidade para aumentar seu lucro e evitar a influência negativa do efeito WOM."