Chaves para a criação Wow serviço ao cliente experiências por Gloria Philips

Clientes de todo e qualquer tipo de negócio imaginável nos dias de hoje lamentam a condição de suporte ao cliente. À medida que a economia global, bem como a Internet tem dado às empresas a oportunidade de atender mais clientes do que no passado, a mania tem, adicionalmente, dado método para impessoal, suporte ao cliente sem brilho. É lamentável que muitas empresas hoje não percebem que eles são regularmente perder clientes valiosos quando não se concentrar em fornecer uma experiência excepcional suporte ao cliente.

Em muitas empresas, quando um cliente começa a trabalhar com o departamento de atendimento ao cliente, ela ou ele já está dentro de uma atitude negativa. Os melhores representantes de suporte ao cliente não são os que simplesmente neutralizar o problema. Representantes de suporte ao cliente em circulação têm uma negativa e transformá-lo em algo positivo, que garante que o cliente não é apenas feliz, mas ela está convencida ou ele teve uma experiência excelente - o Wow Factor -. Ele não vai ter começado com qualquer outra empresa

Os verdadeiros ingredientes secretos da experiência Wow são:

o Seamless Serviço

o Trustworthy Serviço

o Atenção

o Desenvoltura

o Cortesia

o Serviço Pro-activa

Seamless Serviço significa fornecer tudo o que o cliente precisa, não apenas o que é necessário para satisfazer as normas mínimas. Trata-se de garantir que eles não precisam de esperar e maravilha. Os clientes apreciarão um ainda, processo contínuo para lidar com as suas necessidades. Se houver muitos passos necessários para lidar com as suas preocupações, tê-los dentro do loop - atualizá-las por e-mail ou de ter um telefonema rápido para que eles saibam que você pode se concentrar sobre o problema e os progressos têm sido feitos. Ao manter-los atualizados com o que está acontecendo, você pode ser o que lhes permite saber que você não tenha esquecido deles e você compreender as suas preocupações -. Confiança e comunicação são ferramentas poderosas de apoio ao cliente

Trustworthy Serviços são importantes para a retenção de clientes. Prometendo uma coisa cliente e entregar não há nada o caminho mais seguro não só para perder um cliente, mas obter o tipo de "marketing boca a boca" má imprensa que irá arruiná-lo. Sob a promessa, bem como entregar mais - No caso de você prometer uma solução adequada e depois que ir por esse passo adiante, não só para satisfazer o cliente, mas ganhar a sua apreciação e "Wow"-los, você vai definitivamente ficar marketing boca a boca que vai trazer novos clientes para você.

serviço atencioso significa concentrar-se durante e após o contato inicial. Quantas vezes você já contactado o suporte ao cliente e foi colocado através de uma resposta, obviamente, baseado num guião do seu representante de suporte ao cliente? Será que vai fornecer-lhe com a sensação de que eles não estão realmente ouvindo, mas simplesmente olhando para começar no final da apresentação enlatada?

Atenção deve ser executado através de cada experiência de suporte ao cliente, desde que escuta com cuidado em relação às preocupações do cliente para acompanhar seguinte a troca terminou para garantir que suas exigências já foram cumpridas. Ouvir não é praticamente audiência - é realmente sobre ser consciente do que está realmente sendo dito. O texto é simplesmente o início -how sobre o tom do cliente de voz? Seu humor? Ela está decepcionado, irritado ou frustrado? Introduzir no humor do cliente e responder adequadamente é importante, além de que não significa que depois de um script.

Desenvoltura significa encontrar soluções quando parece haver nenhum. Muitas empresas têm políticas de ferro-folheados que deve definitivamente ser seguidos cada vez que surge um problema; no entanto, por vezes, um cliente não ficará satisfeito com a abordagem "linha da empresa". Representantes de suporte ao cliente Versátil perceber que existe sempre um método para mover passado os procedimentos padrão para fazer um cliente feliz. Desenvoltura envolve a obtenção de uma solução sempre que uma solução não é aparente. Isso pode significar a atualização da cadeia de comando antes das demandas dos clientes para falar com seu superior. Empresas com excelente suporte ao cliente também dar os seus representantes alguma margem de manobra que lhes permita desenvolver soluções criativas por si mesmos. Sempre que um cliente sente que você vai ser passado a norma para ajudá-los, eles vão se sentir valorizados e respeitados.

Cortesia é realmente uma mercadoria que é cada vez mais raro a cada dia. Ele requer muito pouco para se tornar educada no entanto, está sendo uma arte perdida. Diga por favor sempre que você perguntar a um cliente um problema, agradecer-lhes por suas informações e investir algum tempo falando com eles. Nada vai fazer um cliente se sentir mais desvalorizado do que receber tratamento apenas como um número. Faça uso do nome da pessoa, fazer solicitações em vez de demandas e sabe quando você deveria pedir desculpas. Quando algo falha para qualquer cliente, que eles gostariam de ouvir o que você entende sua frustração e você está realmente arrependido eles estão sendo incomodados. Ela requer absolutamente nada a dizer, "Eu sinto muito que você não está satisfeito e eu também espero que nós somos capazes de tomar medidas para corrigir isso."

Serviço Pro-Active significa não ficar esperando para o cliente para criar uma resposta que você só siga-through por diante. Um representante de suporte ao cliente especialista-ativa antecipa os requisitos do cliente e segue completamente. Não espere por um cliente para obter informações sobre o que você realmente está preparado para fazer - antecipar a pergunta e respondê-la antes que eles pudessem perguntar. Quando eles chamam e dizem que não estão satisfeitos, pedir desculpas e imediatamente sugerir algumas soluções. Clientes gostaria que você aceitar chumbo - reconhecer a sua infelicidade, fornecer uma solução ou soluções e transmitir-lhes como você vai seguir-through. Serviço pró-ativo significa usar o chumbo, que irá tranquilizar seus clientes que você está ciente que você realmente está fazendo e você segue através

No caso de você manter estes seis chaves em sua mente -. Seamless serviço, confiabilidade, atenção, desenvoltura ., cortesia e serviço pró-ativo - é possível oferecer a cada cliente o Wow Apoio Experiência do Cliente que inspira lealdade e mantém os clientes voltar para mais

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