Norvell and Associates: Definir Atendimento ao Cliente por Abby Jones

Aqui estão as dicas sobre como desenvolver as competências do pessoal necessário fürexzellenten Cliente:

1 ,. bom se não impecável, habilidades de comunicação

Kundendienstkommuniziert especialmente com clientes, seja verbal ou não. Um sorriso é muitas vezes derbeste primeiro set prazo para seus clientes antes que as palavras ou 100 soheraus o que você diz. Por outro lado, o cenho franzido a palavra assassino para cada transação com pessoas .

IhreKunden ser colocado bem, você, em seguida, assegurar-lhes que você tem o seu interesse em poucas palavras, como "Como posso obter Madam /ajuda, senhor? "Ou ir direto ao ponto e pedir para esclarecer e definir vonBedingungen e políticas que eles não podem compreender totalmente. DasLächeln nunca deixa claro o rosto; Há uma garantia de qualidade em curso que o que o cliente vê e ouve genuíno e destinado a dissipar ihreZweifel e medos.. Conta Sem essa habilidade importante, um monte de problemas continuam por resolver e levar a mais problemas

. 2 pode ouvir ter nascido com orelhas

habilidades de pessoas; mas isso não garante que siewissen como ouvir. Ou se eles sabem como, eles não têm realmente dieFähigkeiten para processar tudo o que há depois da outra pessoa vista hören.Daher ouvir eficaz tem dois aspectos :. DerWorte as palavras eo significado de

Wiralle conhecer os significados das palavras, em geral. Para vocabulário técnico, precisamos definir, worüberwir falar um dicionário ou uma referência. Ido passado, nós temos que ir para entender até agora, wiedie outra pessoa uma determinada palavra é usada. Muitas vezes ajuda a ter einNotebook ou para um tablet para esclarecer pontos importantes durante a perguntas Gesprächsaufzuschreiben em sua mente e na mente dos clientes.

Se forem necessárias gráficos, desenhos ou diagramas de fluxo Hinweiseund são recursos visuais para resolver problemas de ser útil , É einfacherzu ouvir quando são palavras com ilustrações parceria, para evitar confusões ou mal-entendidos

Mas também as fotos ou gráficos mais coloridos pode não ser suficiente para fazer as questões de ponto - você fala sobre em conexão com as linhas limites da propriedade. , Pode ser necessário decidir em pessoas com a perícia orthe Autoridade para trazer alguns problemas. Em Allgemeinenerfordert lidar com os clientes, mas não uma decisão judicial ou alugar um advogado para resolver. O principal objetivo é beneficiar o cliente, para resolver, tanto quanto possível.

comando à distância é, em seguida, sempre ouvir o interesse do cliente como o aspecto mais importante .

3 , Conhecimento do produto vender: Livros ObSie, smartphones ou pizza, conhecimento do produto é essencial na prestação de satisfação do cliente. Zuwissen como um produto - por exemplo, uma nova função telefone, a Teleconferência - autorizações, para um estímulo eos produtos negociabilidade. Além disso, se surgir um problema com derProduktfunktion mosto ou crustiness é uma pizza para Stammkundeninkonsistent saber Trabalhador, as soluções para o problema. Para dar SofortigesFeedback, a empresa ou a outros funcionários é einHauptmechanismus para qualquer organização. Conhecimento do produto deve ir de mãos dadas com o processo de gestão ou habilidades em lidar com os clientes cuidado .

4. Endurance

clientes Umgangmit pode ser uma tarefa estressante e tedioso. Perto Dersch deixou-horas de jornada de trabalho, os clientes podem ficar irritados e auchungeduldig com funcionários que também cansados ​​e mal-humorado. É hora encontros crise beisolchen que a comunicação muitas vezes quebra undTransaktionen falhar .

Diealten 20% taxa de sucesso de vendas frio de aquisição de arremessos pode weiterhinauch aplicados em outras formas de situações de atendimento ao cliente. Mas o istnur o caso em que o empregado tem a resistência a todas as ferramentas e habilidades necessárias para fechar uma venda ou se aplicam igualmente a vollständigeund excelente serviço para todos os clientes. É como estar dobrar princípio Confúcio ensinou aos seus discípulos sobre seu primeiro emprego alsjunger Man, que foi simples e fácil de realizar: tudo o que tinha a fazer era medir o peso ou o volume ou arroz corretamente e para o comprador Pass. Enquanto ele acertou todas as vezes, ele tem wasvon cumprida se exigia para ele .

Inden maioria dos casos, um empregado tem que fazer é aplicar o seu trabalho, sorgfältigund tão completamente quanto ele ou ela deve e que não é suficiente prestação de serviço ao cliente. Isso exige perseverança. Mas quando surgem problemas, que é onde diezusätzliche conhecimento ea extraordinária paciência são chamados à frente .

5. Sendo allenZeiten positivo

DasLeben é a gemer ou reclamar de muito trabalho e luta, a própria causa dieschwungvolle dos indivíduos. Mas na frente dos clientes, não honestidade emocional, uma ferramenta útil, mas sim einAbschreckungsmittel às relações cliente-empresa. Os funcionários podem aprender Trickder permanecem positivas, em primeiro lugar através do uso de positiverSprache. Em vez de palavras negativas ("Podemos nichtreparieren seu dispositivo ..." "ou" você não pode poupar ... get "), você pode usar a declaração em torno deles reparado para positiva (" Precisamos de sua Gerätersetzt ou, ou se .. "Ativar) ..

Sim, é preciso uma pessoa feliz, uma outra pessoa para machen.Komödien feliz vantagem da situação, onde o Personvorgibt infelizes ou insatisfeitos, flutuante ou prejuízo a ser raras, mas é. alslustig fora se você está infeliz e você lidar com clientes que podem também ser infeliz contrário em matemática são duas multiplique negativo apenas em mehrNegativität ..

Einpositiver funcionário tem uma chance maior de satisfação sobre a queixa que leva os clientes em bruto . Líderes um negativos O sol permanece hellund quente, ainda atrás das nuvens E assim mesmo se rostos cobertos olhar, uma atitude positiva continua a ser tão poderoso quanto o unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Associates Companhia acredita no nosso excelente serviço ao cliente , E siehaben provado que estas poucas dicas, as melhores ferramentas para cada cliente Unternehmenihren continuar a convencer as empresas locais com a empresa.