Perguntas Avaya 3C00120A de ensaio e material de estudo por Nhiyam Firyal

Nome do fornecedor: Avaya

código de exame: 3C00120A

Exame Nome: Avaya Customer Experience Management (CEM) APDS Teste Online

Total de perguntas com respostas: 90

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http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/

Pergunta:

1

Esta solução está hospedado Software as a Service ou chat solução SaaS dedicados. Ele fornece ambos os modos de agente de bate-papo ao vivo e automatizados de operação com a escalada sem emenda da automatizado para viver. (Selecione um).

A.Avaya Um vídeo Toque

B.Avaya via Chat Automated

C.Avaya Conexões de clientes móveis

D.Avaya CallBack Assist

Resposta:

B

Referência:

http://www.avaya.com/usa/product/customer-connections

(ver o primeiro ponto com marcas na página)

Pergunta: Página 2

Quais as três afirmações melhor descrever os desafios de negócios que Avaya Aura® Contact Center pode resolver ? (Escolha três.)

A.Provide um, de alta qualidade da experiência do cliente consistente

B.Voice canal está sobrecarregado

agentes C.Use para tarefas clientes poderiam fazer-se

D.High volume de negócios agente devido à baixa satisfação no trabalho

Resposta:

B, C, D

Pergunta: Sims 3

que ajudou produto Experience Management ou solução integra-se perfeitamente com a Avaya Interaction Center? (Selecione um).

A.Avaya Aura® Call Center Elite

B.Avaya Intelligent Routing Cliente

C.Avaya Contexto da loja

D. Avaya Aura® Contact Center of

Resposta:

B

Referência:

http://assets.devx.com/avaya/IC_7_1wSIP_Datasheet.pdf

Pergunta: 4

Combinar cada solução camada de interação com um dos seus principais recursos. (Para cada definição do lado esquerdo, selecione a solução correspondente a partir da lista drop-down à direita.)

Resposta:

Referência:

http://www.avaya.com/usa/documents/svc4488-1-avaya-customer-connections-brochure-f2.pdf

Question:

5

Combine os produtos da camada de desempenho, aplicações ou soluções sobre o direito à sua descrição no lado esquerdo. (Para cada descrição à esquerda, selecione a solução correspondente a partir da lista drop-down à direita.)

Resposta:

Referência:

http://www.unitysystems.com.au/docs/cc_apac_solution_brochure.pdf

Pergunta:

6

Qual das seguintes são produtos, aplicações e soluções que residem dentro do Experience Camada do Quadro CEM? (Selecione quatro.)

A.Avaya Proactive Contact

B.Avaya Outbound Contacto Expresse

C.Avaya Control Manager

D.Avaya Interaction Center

Proactive Outreach E.Avaya Gerente

F.Avaya Aura® Orchestration Designer

Resposta:

A, B, D, E

Referência:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(página 34)

Pergunta:

7

Combine os produtos da camada de Experiência, aplicativos ou soluções sobre o direito à sua descrição no lado esquerdo. (Para cada descrição à esquerda, selecione o produto correspondente a partir da lista drop-down à direita.)

Resposta:

Referência:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(página 34)

Pergunta:

8

Quais são três desafios de negócios que Avaya Proactive Contact pode resolver? (Escolha três.)

A.Keep custo operacional baixo

B.Keep clientes

C.Cost formas eficazes para crescer o negócio, aumentar a receita existente

D.Voice canal está sobrecarregado

Resposta:

A, B, C

Nome do fornecedor: Avaya

código Exam : 3C00120A

Exame Nome: Avaya Customer Experience Management (CEM) APDS Teste Online

Total de perguntas com respostas: 90

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http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/