Inovações e tendências em contato com o cliente! por Kate Spears

Na semana passada Harveranwesend estava no evento de três dias CallCenterWorld em Berlim. Ao longo 7.500Besucher visitou a bolsa de valores e mais de 250 empresas viram-se com ihrenStänden no show. Nós descrevemos os destaques eo que percebemos. Que tendências Innovationenund há contato com o cliente

Todo mundo está falando sobre

·  ? omni é a tendência que você vê estes elementos em qualquer lugar na bolsa de valores , espera-se que isso vai se tornar cada vez mais importante GmbH · As novas tecnologias foram prominenteeinschließlich Vídeo Ident Arvato eo app espera Q virtual GmbH · Invest in a equipe recebe mais atenção e é cada vez mais na ordem do dia GmbH ·   marketing é uma direção completamente diferente, move o foco para o apoio à comercialização GmbH ·   a concorrência no setor é ainda maioritariamente nível sobretaxa, mas a qualidade e inovação também é tema freqüente desGesprächs

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Arvato lançado outubro 2014 seu novo ID ferramenta de vídeo: Esta nova tecnologia torna possível para sobreviver zulegitimieren video chat. Três bancos alemães estão atualmente na ferramenta. As pessoas podem facilmente remotamente desligamento de uma conta bancária, eles não têm mais a identidade Nachweisder com economia de custo e tempo vêm como resultado. Immobel.com Get Q, o aplicativo espera, poupa tempo e allemGeld através do smartphone. O aplicativo converte os consumidores em uma fila sem a linha telefônica ativa permanece em aberto. O conceito é agora usado principalmente em centros de contacto, bem como restaurantes e lojas, o appzulegen.

Nuance oferece reconhecimento de voz para muitas empresas inthe mundo do contato com o cliente. Agentes virtuais entender o problema de Kundenund enviá-lo para o agente ao vivo apropriado. Tecnologia de voz da Nuance para aplicar em muitas outras áreas, por exemplo, na nova atualização para a versão em língua holandesa de iOSin Siri eo novo app ING que pode controlar o Siemit sua voz .