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Melhorar a experiência do cliente através do software de Call Center por Harold Vance

A maioria das empresas que areextending seus serviços no arecompeting indústria de telecomunicações para sobreviver no mercado. Eles estão ansiosos para se envolver theircustomers positivamente. A indústria de telecomunicações tem milhões ofmobile, bem como usuários de telefonia fixa hoje que esperam qualityservices de seus prestadores de serviços.

Para se destacar como uma marca em themarket empresas precisam se conectar constantemente com theircustomers /clientes através de múltiplos canais e precisa envolvê-los nesses estudos uma forma que eles se tornam seus defensores leais. Exceptionalcustomer serviço pode ser fornecida através tecnologicamente advancedtools ou software que tem a experiência necessária para chegar aos clientes toanswer suas consultas, para registo das queixas, enviá-los paymentreminders e fornecer serviços de valor acrescentado características

Software que fariam communicationeffective:.


  • A CTI altamente eficiente (Computer Telephony Integration), que usa o computador para gerenciar chamadas telefônicas e também ACD (distribuidor automático de chamadas) que distribui as chamadas recebidas para agente específico com base na necessidade do cliente, digite etc usando o CTI.

  • A auto-serviço de alta performance do sistema multi-nível IVR robusta e escalável (Interactive Voice Response) que funciona em diversos hardwares de liderança. Ele deve ser capaz de lidar com ambos integração IVR simples e complexo, com qualquer banco de dados de terceiros, tendo a opção para TTS e reconhecimento de fala.

  • Uma poderosa ferramenta de 'Gestão de chumbo "para discagem de saída automática que fornece preditiva e call center solução progressiva. Esta ferramenta ajuda a empresa de telecomunicações gerenciar reclamação do cliente de forma eficaz. Ele tem um único ponto para a identificação do problema relatado e sua resolução também; ao mesmo tempo, agilizar processos e também ajuda a melhorar a eficiência de seus funcionários.

  • Um software através do qual o agente eo cliente pode interagir em uma variedade de maneiras, como vídeo, voz, chat, SMS e meios de comunicação social que podem ser armazenados como história. Isso pouparia os clientes de repetir interação anterior.

  • O software tem de ser compatível com qualquer PBX compatível 'Telephony API', IP-PBX e Asterisk que protegeria o equipamento telefônico caro da empresa.


    Usando os benefíciosdo

    Software CallCenter

    :

    Telecomunicações companiesshould usar software de call center para um customerexperience diferenciada e uma plataforma de experiência do cliente, a fim de achievehigh níveis de satisfação do cliente. Deve permitir MobileApplication para proporcionar uma experiência coordenada cliente acrossvarious canais, bem como fornecer alternativas para os clientes que areunable para lidar com transações web e ajudá-los de forma proativa.

    Através do software, theircustomers pode ser notificado sobre seus pagamentos, bem como ser wellinformed sobre as ofertas promocionais prorrogado pela empresa. Theycan também lançar uma notificação pró-ativa que levaria pesquisa customersatisfaction, notificação ultrajes de serviço, alertas de fraude totheir e confirmação nomeação para seus empregados. Proactivecommunication não só irá fortalecer o relacionamento, mas também conduzir inrevenue para a empresa.

    As empresas podem usar este softwarefor sua eficiência back office. Voltar a produtividade do escritório leva tocustomers 'satisfação, bem como a geração de receita também. Backoffice otimização é um componente essencial de omnichannel customerexperience.

    Então telecomunicações industriesuse este software para otimização da força de trabalho melhor lá byachieving satisfação do cliente.


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