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resultados de satisfação do cliente para um cinco indústrias mostram melhoria para muitas das maiores empresas da indústria de viagens e restaurante, de acordo com um relatório divulgado pelo American Customer Satisfaction Index (ACSI). O relatório abrange satisfação com a qualidade dos produtos e serviços fornecidos por companhias aéreas, hotéis, restaurantes, fast food, e serviços de entrega expressa. Companhias Aéreas: Ganhos satisfação dos passageiros pode não durar a satisfação dos passageiros com as companhias aéreas melhora por um segundo ano consecutivo, um aumento de 3% para um escore ACSI de 66. Ainda assim, as companhias aéreas continuam perto da parte inferior de todas as indústrias em ACSI. Volume de passageiros mais baixa e os preços dos combustíveis relativamente estáveis ​​fazem parte do impulso satisfação, mas os viajantes são melhores em fazer compras para promoções e evitando taxas. Mais estão optando por carry-ons ao invés de pagar as taxas de bagagem. Além das economias, este é o apuramento Tiffany também reduzir os problemas relacionados com a bagagem perdida ou danificada.

"As companhias aéreas estão a criação de passageiros mais satisfeitos, mas os dados sugerem ACSI isso não vai durar por muito tempo", disse Claes Fornell, fundador da ACSI e autor do Cliente Satisfeito: Vencedores e Perdedores na batalha pela preferência do comprador. "As companhias aéreas já estão começando a cobrar tarifas mais elevadas. Voos são cada vez mais lotado, e ao número crescente de carry-ons poderia levar a congestão cabine e atrasos. Soma-se a essa mistura são rumores sobre taxas mesmo para bagagens de mão e outro grande fusão iminentes no horizonte entre United e Continental, que é depuração propensos a tomar um pedágio em serviço de passageiros, pelo menos no curto prazo pulseiras tiffany ".

Southwest Airlines cai 2% para 79, mas ainda lidera todas as companhias aéreas para uma ano consecutivo XVII. A companhia aérea legado mais próxima fica a Continental, um aumento de 4% para 71. O total de todas as companhias aéreas menores, como Jet Blue e Alaska Airlines é no meio, deixando cair 3% a 75. A American Airlines ea US Airways estão muito atrás, mas mostram melhorias consideráveis, para cima 5% a 63 Tiffany apuramento pulseiras e 62, respectivamente. United faz o maior ganho, um aumento de 7% para 60, embora ainda seja passado na indústria. Delta cai na esteira da sua fusão com a Northwest, caindo 3% a 62. Hotéis: O desconto Mantém grandes cadeias no Top baixas taxas, muitas promoções e vantagens gratuitas estão mantendo a satisfação dos clientes com os hotéis constantes na 75 para um terceiro ano consecutivo. A maioria das grandes cadeias hoteleiras fazer fortes ganhos, melhor valor para o dinheiro alavancando relação aos seus concorrentes mais pequenos. O agregado de cadeias menores, hotéis de luxo individuais e bed and breakfast cai 3% a ligeiramente abaixo da média de 74.