Como TI inquéritos aos utilizadores aumentá-lo e desempenho da companhia - Nike Lunar Elite 2 por BSAT Bsat

Online em análise em profundidade de resultados da pesquisa identificar ações que podem ser tomadas para melhorar significativamente seu desempenho e aumentar a satisfação do cliente e eficácia nike tênis de corrida livres. Achados comuns de TI pesquisas de satisfação do cliente /TI pesquisas de satisfação do usuário incluem: 1 - Comentários e Sugestões Funcionário - Muitos clientes de Suporte Técnico estão frustrados com o apoio que recebem

Comentários identificar uma ampla gama de problemas que estão impactando negativamente. produtividade dos funcionários e sua capacidade de dar suporte aos clientes (vendas, atendimento ao cliente, etc Nike Free 3.0 V4.) em tempo hábil

. 2 - Avaliações de Variação por Tech Área de Suporte e por Funcionário Demografia A variação no nível de serviço ratings é normalmente significativo pela TI da área de serviço (e Nike Free 4.0 V2.g. Help Desk, Suporte Desk-Side, Disponibilidade de Rede /Velocidade, Application Support, etc.

). A variação nos índices é geralmente também significativa por dados demográficos do cliente Suporte técnico incluindo departamento, local do site e do número de vezes que o serviço foi solicitado durante os últimos 12 meses Nike Free Run 2. 3 - Satisfação com a Tech Support Staff Enquanto a maioria dos clientes de TI são normalmente satisfeitos com o indivíduo a equipe de Suporte Técnico, comentários freqüentemente mencionam que isso depende de quem lida com o seu pedido e da natureza do pedido. frequentemente

comentários mencionar funcionários específicos como competente, responsável e ter uma atitude profissional, bem como mencionar outros membros da equipe de Suporte Técnico como falta de profissionalismo e conhecimento técnico. 4 - Slow Response to IT Service Requests clientes de suporte técnico freqüentemente apontam para um número significativo de pedidos de serviço como demorando muito para responder e para alcançar resolução. 5 - Rede velocidade e Acesso e Hardware Envelhecimento e Software são muitas vezes botões quentes em muitas organizações, há uma considerável frustração com a idade e baixa velocidade de computadores /software, e falta de acesso a aplicações tanto quando no trabalho, bem como quando o trabalho de casa ou no campo. 6 - Produtividade Impacto - Rede tempo de inatividade e tempo de resposta lenta são muitas vezes afetando a produtividade dos funcionários e da sua capacidade para realizar suas tarefas de forma eficaz e para apoiar os clientes em tempo hábil. 7 - Serviço de usuários Suporte Técnico Status da Solicitação para a maior parte não estão sendo atualizados sobre o status de suas solicitações de serviço. Alguns bilhetes de solicitação de serviços se encerrou sem o problema a ser resolvido, exigindo que os clientes iniciar outra solicitação de serviço e adicionando a sua frustração. 8 - Solicitação de Serviço Handoff - Para solicitações de serviço que o Help Desk de TI passa para outras áreas de suporte de TI, a mão-off é muitas vezes lento. 9 - Respondendo ao telefone e e-mail pedidos para muitas organizações, há insatisfação com a pontualidade na resposta aos pedidos de telefone em que os pedidos de correio de voz de apoio são feitos, bem como com os pedidos e-mail e solicitações feitas usando uma solicitação de serviço de Suporte Técnico on-line Formato. 10 - Recorrente pesquisas de satisfação do cliente Problemas suporte técnico de TI muitas vezes identificar problemas recorrentes. Identificar e eliminar esses problemas podem reduzir os custos de suporte técnico de TI significativamente, aumentando a satisfação do cliente e desempenho. 11 - Problemas de utilização de sistemas corporativos Muitas organizações fazem um mau trabalho de implementação de sistemas corporativos (por exemplo, SAP, Oracle, JD Edwards, etc.). Estes são sistemas grandes, complexos e dispendiosos que requerem uma experiência significativa e de pessoal para implementar e manter em uma base contínua. As empresas muitas vezes bater seus funcionários e clientes, durante e após a implementação de sistemas empresariais. TI inquéritos muitas vezes identificar problemas significativos impactando funcionários e clientes anos depois de supostamente sistemas corporativos para ser totalmente implementado.