Segmentação de Clientes neednt Criar Pobre serviço ao cliente - Womens Nike Praia Sandals por BSAT Bsat

Não é o caso Salto Nike. Duas das empresas faz-me sentir como um cliente valioso.

O terceiro me fez sentir tão desvalorizado eu fechei a conta de Salto Alto Jordão. Como as três empresas lidar com a atividade "suspeita" por minha causa demonstra os diferentes graus de serviço: - Descubra cartão é um especialista em fraude (ou representante de serviço ao cliente) me ligar pessoalmente para pedir que eu rever transações recentes com ela /ele viajantes - computador do Citibank me chama com um alerta, pedindo que eu chamo de um número ou ir online para verificar as transações através de um processo informatizado 2012 Nike Saltos. - Advanta bloqueia a conta e envia uma carta informando-me que eles fizeram até

Na minha experiência, a carta chegou uma semana depois do incidente e que não foi notificada pelo telefone (eu liguei para eles quando o "ofender". vendedor me notificado do declínio) Nike Salto Alto. Perguntei o serviço ao cliente para permitir taxas futuras desse fornecedor, mas eles não poderiam fazê-lo.

Presumivelmente, isso significava uma conta congelar cada vez que meu fornecedor autorizado tentou processar uma legítima charge.All três empresas meu cartão exigem que eu tomar algum tipo de ação para verificar acusações suspeitas, o que é de se esperar. A abordagem, no entanto, deixa uma impressão muito diferente. Citibank e Discover tanto desculpas pelo inconveniente de verificações de transação e - enquanto eu tenho que passar por uma etapa extra com o Citibank - ambos caem dentro do meu definição subjetiva de serviço de qualidade ao cliente. Advanta, no entanto, não pede desculpas pelas dificuldades de transações diminuiu e uma account.To congelado ser justo, eu não sei que a minha experiência negativa teria sido tratado de forma diferente se eu estivesse em um segmento de clientes mais rentável. Poderia ter sido resultado de representantes de serviço ao cliente mal treinados, ou talvez este é um procedimento padrão em todas as contas. Dicas para segmentar clientes sem sacrificar a segmentação ServiceCustomer é uma coisa boa. Ele ajuda você a reconhecer como os clientes são diferentes e deve chamar a atenção para as necessidades de diferentes segmentos, pedindo-lhe para melhor atender a essas necessidades. Algumas idéias sobre segmentação de sucesso: - Segmento por necessidade, em vez de lucro ou receita. Um cliente de baixo lucro hoje poderia ser altamente lucrativo amanhã se você oferecer produtos e serviços que enchem seu /suas necessidades. - Procure maneiras alguns segmentos de clientes podem efetivamente ser mais "self-service", o que reduz os custos para a empresa e atender as necessidades de atendimento ao cliente. - Construir em maneiras de criar exceções em processos automatizados de atendimento ao cliente, de modo a não alienar aqueles com situações especiais (no meu exemplo, permitindo uma forma de pré-autorizar atividade da conta)

.