No entanto, a indústria de call center não foi sempre o que foi comparado com a indústria de call center de hoje.

Rise of chamada centersThe setor de call center das Filipinas no passado não foram tão grande como é hoje, especialmente com todas as agências Outsource Call Center encontrados em toda a Filipinas SordidGlass.com. No passado, os call centers foram conhecidos apenas como prestadores de resposta de e-mail e serviços de gestão.

No entanto, devido ao crescimento das agências terceirizadas de call center em torno das Filipinas, bem como o apoio do governo, particularmente em O regime de Gloria Arroyo, a indústria de call center, eventualmente, cresceu e introduziu uma série de novos serviços tornando as Filipinas como um mercado muito competitivo em termos de prestadores de simples call center services.From de resposta de e-mail e serviços de gestão, a maioria dos call centers hoje, local ou estrangeira , introduziram serviços de call center novos que incluem principalmente todos os tipos de relações com o cliente, tais como serviços de viagens, suporte técnico, educação, atendimento ao cliente, serviços financeiros. Muitas agências de Outsource Call Center têm também introduziu uma série de serviços que são principalmente fornecidos para as empresas, tais como negócios on-line para suporte ao cliente e negócios on-line para o centro support.Call negócio como resposta a unemploymentThe razão pela qual a indústria de call center têm crescido tanto em apenas 10 anos é porque o governo viu seus benefícios para acomodar o número crescente de desempregados filipinos. Isso ocorre porque os call centers em que o tempo não foi tão difícil como a indústria conhecido hoje. Outra é porque a concorrência não eram também tão grande como é hoje, e que toda a faculdade (e-ensino médio) os graduados podem facilmente aterrar uma posição em qualquer agência de call center. No entanto, todos estes mudaram quando as Filipinas foi atingido por indústria global de centro recession.Call após recessionAfter mundial da recessão global, a indústria de call center mudaram significativamente.